1000 ريال أو 3 فواتير غير مدفوعة.. حالات توقف خدمة المياه وفق الدليل الجديد
أعلنت الهيئة السعودية للمياه عن إصدار دليل جديد لتنظيم تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، مشددةً على أهمية ضمان حقوق المستهلكين والتزام مقدمي الخدمة بالمعايير النظامية والشفافية.
ويمنح الدليل المستهلك المتضرر من انقطاع المياه لأكثر من 48 ساعة بسبب خلل من مقدم الخدمة، الحق في طلب صهريج مياه مجاني بسعة 12 طنًا يُسلّم خلال 12 ساعة من تقديم الطلب.
كما يفرض الدليل على مقدمي الخدمة تزويد المستهلكين بمعلومات واضحة عن الأسعار والحقوق، ويحظر التمييز بينهم. في المقابل، يمنع على المستهلكين التنازل عن المياه للغير أو السماح لهم بالاستفادة من الخدمة، كما يتحملون كامل المسؤولية عن أي مخالفات متعلقة بالعداد.
وشدد الدليل على عدم إيصال الخدمة للعقارات التي لا تملك صكوكًا شرعية أو مستندات ملكية معتبرة، وإصدار الفواتير شهريًا بتاريخ استحقاق ثابت في اليوم 28 من كل شهر ميلادي.
وفيما يتعلق بإيقاف الخدمة، يحق لمقدم الخدمة فصل المياه في حال تجاوز المستحقات 1,000 ريال أو عدم السداد لثلاث فواتير متتالية، بعد إرسال إشعارين خلال 15 يومًا. كما يشترط توثيق عملية الإيقاف بملصق وصور للعداد. وفي حال مخالفة الإجراءات، لا يحق للمقدم المطالبة بما يتجاوز استهلاك 12 شهرًا.
ويُمنع إيقاف الخدمة في فترات محددة، تشمل شهر رمضان، وأيام العيدين، واليوم الوطني، ويوم التأسيس، وكذلك خلال موسم الحج في مكة والمدينة، أو في حال وجود شكوى قائمة لم يُفصل فيها بعد.
كما يُلزم الدليل بإعادة الخدمة خلال 24 ساعة من السداد، على أن يتحمل المستهلك رسوم إعادة قدرها 100 ريال تُضاف إلى الفاتورة.
وتأتي هذه الخطوة تعزيزًا لحماية حقوق المستهلكين، وتحقيقًا لمزيد من الانضباط والشفافية في قطاع خدمات المياه بالمملكة.
